线上旅游产品购买决策影响因素的DEMATEL分析

文章摘要

线上旅游产品购买决策影响因素的DEMATEL分析

Research on the satisfaction of customers to online tourism products based on DEMATEL method

投稿时间：2018-12-19 修订日期：2018-12-19

DOI：

英文关键词: online tourism products the satisfaction of customers DEMATEL method

基金项目:教育部高等职业教育创新发展行动计划(2015-2018年)项目《酒店管理专业现代学徒制试点》,项目类别：XM-15,承接单位：安徽国防科技职业学院；2018年度高校优秀青年骨干人才国内访学研修项目“国内访问学者”项目(gxgnfx2018142)。

作者	单位	邮编
司首婧^*	安徽国防科技职业学院安徽六安 237011	237011

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中文摘要:

随着线上旅游平台的出现和快速发展,为消费者提供了更多的旅游产品组合和服务,也提供了全新的在线旅游产品营销模式。随着这种模式日益被接受,竞争也日益激烈,因此,如何提升线上客户的满意度对旅游产品的销售变得至关重要。线上客户的满意度对顾客行为有直接影响,顾客的重复购买率、忠诚度和品牌认知度是线上旅游商家的商业价值增值重要途径。通过对旅游业线上消费者购买决策影响因素的进行DEMATEL方法分析,构建处影响线上旅游消费者客户满意度评价指标体系,再进一步通过计算分析,找出影响线上旅游消费者客户满意度的关键因素为旅游线上店提升客户满意度提供理论依据。

英文摘要:

With the rapid development of online tourism platform, more tourism products and services and a brand-new marketing model are provided to consumers. How to improve the satisfaction of customers is of great significance to online tourism products in fierce competition.

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